Korábban a hangsúly azon volt, hogy minél nagyobb tömegeket érjünk el a termékeinkkel, ma pedig már a személyességre összpontosul a figyelem, hiszen siker ma már így érhető el. A kommunikációnak tehát személyre szabottnak kell lennie minden csatornán, minden eszközön, meg kell őrizni a gördülékenységet, és biztosítani kell az átjárást a csatornák között.